Erstklassiger Kundenservice

Mit den Customer Relationship Management-Funktionen für Kinetic können Sie Erwartungen übertreffen und Nachfrageprognosen erstellen.

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Overview
Benefits
Features

Bei Kunden und potenziellen Kunden alle Touchpoints im Griff behalten

Mit den Informationen und Übersichtsdaten von Customer Relationship Management (CRM) bieten Sie an jedem Touchpoint optimalen Kundenservice. Mit Kinetic-Funktionen verknüpfen Sie Mitarbeiter, Abteilungen und Lieferkettenpartner und ermöglichen so dem gesamten Unternehmen eine schnellere Reaktion.

Kommunikation mit effektivem Aufgabenmanagement optimieren
Vertriebsmitarbeiter durch die Synchronisierung wesentlicher CRM-Daten stärken
Kundenerfahrung dank datengestützter Insights verbessern, mit denen Sie Wettbewerbern immer einen Schritt voraus sind

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Vorteile

Optimierte Pipeline-Aktivitäten

Unterstützen Sie Ihr Vertriebsteam umfassend von der Gewinnung bis hin zur Betreuung der Kunden, liefern Sie der Führungsebene genaue Umsatzprognosen und automatisieren Sie viele administrative Aufgaben – alles mithilfe von CRM-Tools. Profitieren Sie bei jeder Etappe der Customer Journey von einer umfassenden Übersicht.

Maximale Kundenzufriedenheit

Sorgen Sie für direkten, höflichen und proaktiven Austausch im Kontakt mit Kunden und potenziellen Kunden. Optimieren Sie den Kundendienst, indem Sie Kontakte dokumentieren und im gesamten Unternehmen verfügbar machen. Das Aufgabenmanagement sorgt hierbei für die passende Steuerung.

Stets verfügbar und integriert

Ermöglichen Sie Ihrem Vertriebspersonal über eine spezielle mobile App den Onlinezugriff auf die gesamte CRM-Suite über iOS™- und Android™-Geräte. Die Integration in Salesforce erhöht die Genauigkeit der Daten, ermöglicht die umfassende Automatisierung sowie die Nutzung für neue Anwendungsszenarien. All dies trägt zur Wertschöpfung bei.

Wesentliche Funktionen

Contact Management

Contact Management ermöglicht Ihnen das Verwalten der Kontaktinformationen Ihrer Kunden, Zulieferer und Anbieter&;sowie den geräteunabhängigen Zugriff auf diese Daten. Verfolgen Sie Interaktionen in Echtzeit, damit jeder Mitarbeiter über vollständige und präzise Informationen verfügt.

Lead and Opportunity Management

Profitieren Sie von proaktivem Management für Ihre Vertriebsgebiete und den gesamten Lebenszyklus der Geschäftschancen. Mithilfe von Lead and Opportunity Management werden aus Interessenten treue Kunden und Sie können die profitabelsten Chancen ermitteln sowie Ihren Umsatz erhöhen.

Case Management

Case Management ist eine kundenorientierte Lösung für individuellen, erstklassigen Service – vom Erstkontakt über den Geschäftsabschluss bis hin zum Nachkontakt. Mit dieser Lösung hat Ihr Serviceteam alle erforderlichen Fallaktivitäten im Griff, kann rasch auf Kunden reagieren und so deren Zufriedenheit gewährleisten.

Marketing Management

Durch gezielte Kommunikation können Sie sich einen wesentlich Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit Marketing Management können Sie den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen messen, den Zielmarkt analysieren, die Kommunikation verbessern und die Beziehung zu potenziellen und Bestandskunden verbessern.

Mobile CRM

Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Vorteile durch mobilen Zugriff auf alle Funktionen der CRM-Suite über ein beliebiges iOS™- oder Android™-Gerät. Sie haben jederzeit sowie ortsunabhängig Zugriff auf den gesamten Vertriebszyklus, vom Lead bis zum Angebot.

Epicor Commerce

B2B-Kauferwartungen und -verhalten werden durch Verbrauchertrends beeinflusst. Stellen Sie moderne E-Commerce-Funktionen bereit und erfüllen Sie die individuellen Anforderungen von Firmenkunden, einschließlich spezieller Angebote, Preislisten, Wiederholungskäufen und Bezahlung auf Rechnung.

Integration to Salesforce.com

Dank der Integration von Kinetic in Salesforce.com ist die kontinuierliche Synchronisation Ihres Kontaktmanagementsystems und Ihrer Kinetic CRM-Lösung gewährleistet. Über eine einheitliche Source of Truth erhalten Sie alle benötigten Vertriebsdaten.

Kontakt

Tausende Hersteller verlassen sich bei Unternehmenswachstum und Skalierung auf Epicor. Wir beantworten Ihre Fragen gern. Lassen Sie uns wissen, was gut läuft und wo es Verbesserungsbedarf gibt. Wir stellen gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Ihr Unternehmen zusammen.

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