Con presión continua sobre los márgenes en los sectores de distribución y manufactura, muchas compañías se enfocan en mejorar el servicio al cliente, como una manera de retener clientes mientras que incrementan ingresos.
Tomar completa ventaja de los ciclos de vida de productos y clientes es ahora más importante que nunca, aunque muchos negocios se pierden oportunidades de ingresos, incapaces de mantenerle el ritmo a la demanda de servicios o incapaces de identificar los clientes más valiosos y sus necesidades. Las soluciones de administración del servicio le ayudan a coordinar todos los procesos de su centro de servicio, para asegurar el mejor uso de los recursos y materiales, en el tiempo adecuado, por el menor costo posible, con el mayor retorno, y todo, orientado a mejorar la satisfacción del cliente.
Ya sea que ofrezca servicio en campo o tenga un centro de servicio en su ubicación, la Administración del Servicio mejorada le ayudará a controlar sus obligaciones contractuales, niveles de servicio acordados y garantías, beneficiando a su organización de muchas formas.
Ofreciendo Soluciones para Alcanzar sus Metas de Negocio
- El software de Administración del Servicio de Epicor soporta los requerimientos de la organización de servicios esbelta, con una administración integrada de escalas que permite manejar los acuerdos de nivel de servicio con visualización completa de los riesgos y problemas potenciales de cumplimiento
- La programación de mantenimiento preventivo, embonado con la administración de números de serie y con contratos, permiten planear eficientemente visitas y recursos, encaminando una mayor satisfacción del cliente y reducción de costos
- Las opciones móviles integradas le permiten a los ingenieros de campo mantener contacto con el centro de servicio para eficientemente ubicar el trabajo, actualizar inmediatamente los trabajos terminados y realizar la facturación con rapidez