Como muchos cambios grandes, la implementación de una nueva solución minorista requiere una consideración minuciosa y una ejecución reflexiva. Cuando se lleva a cabo con éxito, una implementación sin problema ayuda a los empleados a aprender sobre nuevas tecnologías, al mismo tiempo que optimiza las operaciones y mejora la experiencia del cliente. Sin este apoyo, los empleados podrían no tener consciencia, conocimientos y tiempo para dar cuenta del valor pleno del sistema y su papel en los negocios diarios.
Manteniendo algunas ideas clave en primer plano, podrá asegurarse que los empleados aprovechan los beneficios plenos de las nuevas soluciones antes, durante y después del proceso de implementación.
Comunicación con sus empleados
Promueva la confianza y el convencimiento de los empleados a través del énfasis de las funcionalidades y los beneficios del sistema desde el principio. Trabaje con sus empleados y sus operaciones en equipo para definir desafíos diarios y objetivos a largo plazo. Asegúrese de que sus empleados entiendan la forma en la que la nueva solución puede ayudarlos a trabajar mejor y con más eficiencia, incluyendo:
- Facilidad de pago móvil
- Habilidad para generar recomendaciones personalizadas para clientes en el punto de venta
- Libertad de las tareas administrativas que requieren de mucho tiempo
Participación de los miembros del equipo desde un principio, lo que los hace parte del éxito del proyecto.
Mejoras prácticas y capacitación integral establecidas
Ayude a sus empleados en sus puestos de trabajo con tranquilidad y manténgase productivo compartiendo un conjunto de mejores prácticas para utilizar el nuevo sistema. Para obtener mejores resultados, su capacitación debe ser específica para los negocios de su empresa, facilitando la transmisión de este conocimiento con futuras contrataciones. Facilite la documentación para que la incorporación de nuevos empleados sea fluida. Su socio de soluciones minoristas debe brindar apoyo pleno en todas las fases de su implementación; para un rango de niveles de comodidad tecnológica, consulte a sus proveedores de tecnología qué recursos tienen para optimizar la capacitación de los empleados.
Participación plena para resultados plenos
Si ya está dentro del juego, está listo para comenzar. Para que una implementación funcione con eficacia, las empresas minoristas deben adoptar el alcance completo de una solución, en lugar de intentar de implementar fragmentos o partes aquí y allá. Cuando todas las funcionalidades del sistema funcionan juntas, pueden producirse mejores resultados, incluyendo beneficios en la eficiencia y mejoras en las operaciones. Eso se traduce a una mejor experiencia de compra para los clientes, con una mínima disrupción para usted y su empresa.
Comunicación con su proveedor de tecnología
Ayude a sus empleados a sentirse informados e inmersos durante cada paso del cambio a un nuevo sistema mediante la elección de un socio de tecnologías que anticipe sus necesidades. Para ayudar a aclarar el proceso de decisión, consulte las prácticas más comunes que han experimentado sus potenciales socios al trabajar con clientes similares. Un socio firme lo ayudará a responder las inquietudes que pueda tener el personal sobre los cambios del sistema, la habilidad para dominar un nuevo conjunto de herramientas o el tiempo que pasa alejado de los clientes; asegúrese de que los potenciales socios de tecnologías a largo plazo definan su nivel de asistencia posterior a la puesta en marcha.
Al igual que un socio confiable enfocado en la industria, comprendemos el futuro del mercado minorista, donde las ventas pueden realizarse en cualquier lugar y donde la anticipación de la demanda de los clientes le proporciona una ventaja en estos mercados fluctuantes.
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