Valmistamalla ja toimittamalla muokattuja tuotteita – olipa kyse massamuokkauksesta tai muista MTO-prosesseista – MTO-valmistajat voivat tuntea olevansa suojattuja toiselta vallitsevalta markkinatrendiltä: niin sanotulta Amazon-vaikutukselta. Sinähän valmistat tarkalleen ostajan haluamia yksilöityjä tuotteita, miksi hän menisi muualle?
Totuus on kuitenkin, että yritysostajat odottavat yhä enemmän ostokokemusta, joka on mahdollisimman lähellä kuluttajakokemusta. He haluavat voida tutkia, tilata ja määrittää tuotteita verkossa – tarvitsematta soittaa puhelimella tai vaihtaa sähköpostiosoitteita tai faksinumeroja. Ja kun he tekevät tilauksensa, he odottavat voivansa seurata sen tilaa verkossa – sekä vastaanottavansa sen luvattuna toimituspäivänä.
Vaivaton kaupankäynnin osapuoli
Tekeepä MTO-valmistaja miten erikoistuneita tai muokattuja tuotteita tahansa, se ei ehkä enää riitä asiakkaiden säilyttämiseen. Lisähaasteena on olla mahdollisimman vaivaton kaupankäynnin osapuoli.
Se edellyttää ketteryyttä reagoida nopeasti uusiin asiakaspyyntöihin ja tilauksiin. Päivittäisten prosessien parantaminen – kuten tuottavuuden lisääminen paremman kysyntään resurssien kohdistuksen ja nopeammin reagoivan toimitusverkon kehittämisen avulla – voi tarjota merkittäviä parannuksia tuotannon ajoituksessa, mikä näkyy lyhyempinä toimitusaikoina.
Ennen kaikkea se tarkoittaa asiakkaille heidän haluamansa ostoskokemuksen tarjoamista, asiakasuskollisuuden kehittämistä ja uuden liiketoiminnan voittamista. Tutkimuksessa havaittiin, että 81 prosenttia yritysostajista kertoo, että yrityksen tarjoama kokemus on yhtä tärkeä kuin sen tuotteet ja palvelut. 77 prosenttia on valmis jakamaan hyvät asiakaskokemukset toisten kanssa ja 74 prosenttia maksaisi itse asiassa enemmän saadakseen paremman asiakaskokemuksen.
Hyödynnä Amaxon-vaikutus
Jos pyrit hyödyntämään Amazon-vaikutuksen liiketoimintasi tehostamiseksi, mietit seuraavia:
- Verkkotoimintojen tarjoaminen asiakkaille tuotteiden suunnittelua ja konfigurointia varten sekä tilausten tekemistä ja seurantaa varten.
- Sen varmistaminen, että sinä ja tiimisi voitte reagoida nopeasti asiakastiedusteluihin koska tahansa.
Yksi tapa edistyä ripeästi on toteuttaa valmistuskohtainen yrityksen toiminnanohjauksen (ERP) ratkaisu, joka on suunniteltu auttamaan sinua tarjoamaan Amazonin kaltaiset itsepalveluominaisuudet.
Tällöin kannattaa etsiä ratkaisu, joka sisältää verkkokauppatoiminnallisuuden ja kyvyn luoda konfigurointiportaaleja. ERP-ratkaisu, joka tarjoaa mobiiliominaisuudet, antaa sinun ja tiimisi vastata asiakkaiden tiedusteluihin koska tahansa ja missä tahansa. Ja jos ERP-ratkaisusi integroi asiakassuhdehallinnan (CRM) toiminnot, voit saada 360 asteen näkyvyyden jokaiseen asiakassuhteeseen, minkä avulla voit asettaa asiakkaasi liiketoimintasi keskipisteeseen – juuri niin kuin he odottavatkin.
Lue lisää
Lue, miten MTO-valmistajat kohtaavat globalisaation haasteet, napsauttamalla tämän sarjan seuraavaa blogia.
