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Fournissez des services de premier ordre sur place et sur le terrain

Maintenez l’équipement, optimisez le service à la clientèle et tenez tous les techniciens et le personnel de soutien à la clientèle informés grâce aux capacités de gestion des services et des actifs d’Epicor Kinetic. Bénéficiez des avantages des bons outils pour surveiller et gérer le déploiement, la performance et la maintenance des actifs de l’entreprise et des clients :

  • Respecter et dépasser les obligations contractuelles
  • Maintenir la visibilité et la clarté des accords de niveau de service
  • Organiser et gérer les garanties en cours
Découvrir les caractéristiques

Avantages

Une réduction des temps de réponse

Les capacités de gestion des services et des actifs permettent de répondre rapidement aux incidents des clients, de maintenir vos équipes aux opérations sur le terrain informées et productives, tout en vous permettant de traiter rapidement les retours.

Des décisions fondées sur les données qui s’adaptent en temps réel

Grâce à des informations en temps réel sur tous les aspects de la production, des niveaux de stock aux performances des machines, votre équipe de fabrication peut prendre rapidement des décisions éclairées, s’adapter à des conditions changeantes et faire des prévisions plus précises.

Des capacités de maintenance améliorées

Traitez les demandes de maintenance, la maintenance préventive planifiée (selon des calendriers prédéfinis) et la maintenance ponctuelle de type « panne-réparation » pour un seul ou plusieurs équipements.

Caractéristiques essentielles

Gestion des services

Gérez les réparations en interne et les services ou installations de base hors site grâce aux capacités de gestion des services de base de Kinetic.

Autorisations de retour de matériaux

Suivez les retours et les processus de disposition au sein de votre organisation en utilisant des numéros d’autorisation de retour de matériaux (RMA) uniques qui font partie des fonctionnalités du module de base.

Gestion de la maintenance

Gérez les besoins de maintenance des équipements de production et des installations en ajoutant des outils conçus pour le traitement des demandes de maintenance, y compris la maintenance planifiée et ad hoc.

Gestion des cas

Exploitez les activités de répartition sur le terrain et permettez aux représentants des services extérieurs d’accéder aux bases de connaissances en ligne, aux appels de services extérieurs des clients, aux informations sur la garantie et aux contrats de service grâce aux outils de gestion des cas intégrés.

Gestion des garanties et contrats de service

Obtenez une exécution rapide et précise des contrats de service, y compris la possibilité de générer des accords de niveau de service avec des options de facturation automatique. Des contrats de service peuvent être établis pour des produits, des clients et des accords de niveau de service spécifiques, chacun avec une date d’expiration qui est automatiquement suivie pour une recherche manuelle aisée.

70 % des travailleurs de première ligne déclarent que leur entreprise accorde la priorité à l'amélioration des compétences.

Découvrez comment l'investissement dans la technologie et le personnel peut améliorer le moral et vos résultats.

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Des milliers de fabricants comptent sur les logiciels Epicor pour les aider à croître. Posez-nous vos questions. Dites-nous ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous travaillerons avec vous pour trouver la solution adaptée à votre entreprise.

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